Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei der HNI Handels GmbH legen wir Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung Ihrer Bestellung. Sollten Sie mit einem gelieferten Container oder einem anderen bei uns erworbenen Produkt nicht zufrieden sein, prüfen wir Ihr Anliegen gerne und unterstützen Sie bei der weiteren Abwicklung.
Nachfolgend finden Sie Informationen zu unseren Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen, Reklamationen und Umtausch.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabebedingungen kann eine Rückgabe grundsätzlich innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung beantragt werden, sofern für das betreffende Produkt oder den jeweiligen Auftrag keine abweichenden Bedingungen vereinbart wurden.
Für eine Rückgabe gelten insbesondere folgende Voraussetzungen:
Der Container bzw. die Ware befindet sich weitgehend im ursprünglichen Lieferzustand.
Es wurden keine nachträglichen Umbauten oder wesentlichen Veränderungen vorgenommen.
Der Container wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung, Transport oder Veränderungen durch den Kunden beschädigt.
Die Ware muss für die Abholung bzw. den Rücktransport zugänglich sein.
Individuell angefertigte, konfigurierte oder nach Kundenwunsch veränderte Container sind grundsätzlich von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei mangelhafter oder fehlerhaft gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.
Individuell angefertigte und modifizierte Container
Container, die speziell nach Kundenvorgaben angefertigt, umgebaut, ausgestattet, lackiert oder anderweitig individualisiert wurden, können grundsätzlich nicht im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit zurückgegeben werden.
Liegt jedoch ein berechtigter Mangel, eine Falschlieferung oder ein anderer von uns zu vertretender Fehler vor, wird der jeweilige Fall gesondert geprüft. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben bestehen.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Wenn Sie eine Rückgabe oder Reklamation anmelden möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig und innerhalb der für Ihren Auftrag geltenden Rückgabefrist.
Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir in der Regel:
Ihren Namen bzw. Firmennamen und Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer
eine kurze Beschreibung des Rückgabe- oder Reklamationsgrundes
aktuelle Fotos des Containers bzw. der betroffenen Ware
bei sichtbaren Schäden gegebenenfalls zusätzliche Fotos der Verpackung, Anlieferung oder Schadstelle
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Sachverhalt und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Bitte senden Sie einen Container nicht eigenständig zurück, bevor die Rückgabe und die Transportabwicklung mit uns abgestimmt wurden. Aufgrund von Größe und Gewicht ist für Container in der Regel ein geeigneter Spezialtransport erforderlich.
Rücktransport und Transportkosten
Wer die Kosten für den Rücktransport trägt, richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund.
Falschlieferung, berechtigter Mangel oder von uns zu vertretender Schaden
Liegt nach Prüfung eine von der HNI Handels GmbH zu vertretende Falschlieferung oder ein entsprechender berechtigter Mangel vor, übernehmen bzw. organisieren wir den erforderlichen Rücktransport im Rahmen der geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.
Freiwillige Rückgabe aus persönlichen oder betrieblichen Gründen
Erfolgt die Rückgabe beispielsweise aufgrund geänderter Anforderungen, einer nachträglichen Planänderung oder eines Fehlkaufs, trägt der Kunde grundsätzlich die anfallenden Kosten für den Rücktransport.
Auf Wunsch können wir bei der Organisation eines geeigneten Transportunternehmens unterstützen. Die konkreten Transportkosten hängen unter anderem von Containergröße, Gewicht, Abholort, Entfernung und benötigtem Fahrzeug ab.
Prüfung der zurückgegebenen Ware
Nach Eingang des Containers wird dessen Zustand überprüft.
Dabei wird insbesondere kontrolliert, ob:
der Container dem ursprünglich gelieferten Zustand entspricht,
nachträgliche Veränderungen vorgenommen wurden,
Beschädigungen oder außergewöhnliche Gebrauchsspuren vorhanden sind und
die vereinbarten Voraussetzungen für die Rückgabe erfüllt wurden.
Sollten Wertminderungen oder Schäden vorliegen, die nach den geltenden gesetzlichen oder vertraglichen Bestimmungen vom Kunden zu vertreten sind, können diese bei der Erstattung entsprechend berücksichtigt werden.
Rückerstattung des Kaufpreises
Nach erfolgreichem Eingang und Abschluss der Prüfung wird eine berechtigte Rückerstattung des Kaufpreises bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach abgeschlossener Prüfung und Bestätigung der Rückgabe.
Soweit möglich, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Sollte dies technisch oder organisatorisch nicht möglich sein, wird eine alternative Rückzahlungsmethode mit Ihnen abgestimmt.
Bereits entstandene Liefer-, Rücktransport- oder sonstige Kosten können bei einer freiwilligen Rückgabe berücksichtigt werden, soweit dies rechtlich zulässig und vertraglich vereinbart ist.
Beschädigte oder falsch gelieferte Container
Sollten Sie bei der Anlieferung einen Transportschaden, eine Falschlieferung oder einen erkennbaren Mangel feststellen, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Dokumentieren Sie sichtbare Schäden nach Möglichkeit unmittelbar bei der Lieferung mit aussagekräftigen Fotos. Dies erleichtert die Prüfung und die Abstimmung mit dem Transportunternehmen erheblich.
Nach Prüfung des Sachverhalts stimmen wir mit Ihnen eine geeignete Lösung ab. Abhängig vom Einzelfall kann dies beispielsweise eine Nachbesserung, ein Austausch, eine Rücknahme oder eine andere geeignete Lösung sein.
Umtausch gegen einen anderen Container
Sie benötigen statt des bestellten Containers eine andere Größe oder Ausführung?
Ein Umtausch gegen einen anderen Container kann nach vorheriger Abstimmung geprüft werden. Die Möglichkeit eines Umtauschs hängt insbesondere von der Verfügbarkeit des gewünschten Modells, dem Zustand des zurückzugebenden Containers sowie den entstehenden Transport- und Preisunterschieden ab.
Kontaktieren Sie uns gerne, damit wir gemeinsam eine passende Lösung prüfen können.
Gesetzliche Rechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt insbesondere die von uns angebotenen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten und deren organisatorische Abwicklung.
Gesetzlich bestehende Gewährleistungs-, Mängel- oder sonstige Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von einzelnen Bestimmungen dieser Richtlinie abweichen, haben die gesetzlichen Regelungen Vorrang.
Kontakt für Rückgabe und Reklamation
Bei Fragen zu einer Rückgabe, Rückerstattung, Reklamation oder einem Umtausch wenden Sie sich bitte an:
HNI Handels GmbH
Steinthalebener Straße 6
74223 Flein
Deutschland
Ansprechpartner: Jens Sattmann
Telefon: +49 1573 9849743
E-Mail: info@hnihandels.com
Handelsregister: Amtsgericht Stuttgart
Handelsregisternummer: HRB 806213